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国土要闻

市局组织12345政务热线工单办理专题培训
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南京市国土资源局
17-07-24
市局组织12345政务热线工单办理专题培训

为切实加强政务热线群众诉求工单办理工作,进一步提升政务服务公信力和人民群众满意度,7月11日下午市局组织政务热线工单办理专题培训。市政务热线管理处分管宣传、疑难工单处理、绩效考核方面领导现场授课。执法局(信访办)、纪检监察室、不动产登记中心、土地整理和集体土地征收中心分管领导和相关人员参加了培训。会上,市政务热线管理处领导对政务热线运行机制、绩效考核分值构成及各项考核指标进行了重点解读,并对工单办理民意跟踪监测机制和手机APP上线情况进行了详细说明。执法局通报了5月份政务热线工单办理绩效考核基本情况,并对《南京市国土资源局12345政务热线运行管理实施细则》(宁国土资〔2017〕214号)文件进行了解读。通过培训,参训单位统一思想,提高了认识。一是明责任,保底线,确保在线接听率100%、按时办结率100%;二是树标杆、找差距,对照绩效考核先进单位,查找不足和原因;三是补短板,补缺项,坚持问题导向,以解决问题带动工作水平提高;四是强作风,提效能,强化管理,优化服务,提高人民群众满意度。
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