南京市国土资源局高新分局国土资源网--办事指南

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来信来访接待程序

(一）信访工作人员对群众来信来访的事项要及时登记，及时报局领导阅批转办，并根据问题的性质迅速移交有关部门处理，对于转于其它科室所调查办理的案件，要按“谁主管、谁负责”的原则处理来访诉求。一般案件2日内办完受理手续，紧急案件立即办完受理手续。三日之内必须将情况反馈到信访工作机构。对符合立案条件的，要及时立案，填写《立案审查报告表》、《国土资源违法案件立案呈批表》，并在受理之日起三十日内办结，不能在30日内办结的，经批准可以适当延期，但最长不超过60日内。 (二）上级机关交办的信访事项，应当在交办机关限定时间内办结并报告交办机关；未限定时间的，应当在60日内办结；不能按期办结的，向交办机关说明情况，申请延期，并在上级机关批准延期的时间内办结。
三）案件调查实行分工包干责任制。办案人员与信访事项或信访人有直接利害关系的应当回避。
（四）对于立案查办的问题，要在三日内交有关包干办案人员签字收件，办案人员要认真调查取证，并迅速结案，查办案件要求做到事实清楚，证据确凿、程序合法、定性准确、应用法律适当、处理意见落实、处理结果反馈。
（五）信访人对信访事项的处理意见有异议而提出要求复查的，办案人应收到信访复查申请之日十五日内进行复查。经复查认为原处理意见认定事实不清或处理不当的，应当重新办理，并通知信访人；确认原处理意见并无不当的，应予维持，并答复上访人。
（六）结案后要将办案卷宗及时整理归档、立卷。立卷、归档按照文书立卷标准完成。对上级机关要结果的案件，应报送有关案卷材料。