一是推行信访联络员制度。明确三名信访联络员，将辖区内重点信访案件和历史遗留问题包干到联络员，开展一对一调处工作，努力将矛盾化解在基层。二是推行信访接待站制度。在矛盾纠纷较为集中的孝陵卫街道设立信访接待站，所领导和具体工作人员每周两次到接待站开展政策咨询、纠纷调处及信访接待服务。三是推行信访轮岗坐班制。每天安排一名所领导和一名工作人员在服务大厅坐班，专门接待群众来信来访；同时规范坐班接访流程，明确了接信接访、登记备案、调查处理、答复反馈等工作环节及办理时限。