| 南京市国土资源局实行首问（接待）负责的暂行规定
一、为进一步加强我局政风行风建设，增强服务意识，提高服务质量，树立国土资源管理部门的良好形象，制定首问（接待）负责的有关规定（以下简称首问〈接待〉负责制）。
二、首问（接待）负责制是指第一个被询问人（含电话接待）负有首次接待的责任，不履行首次接待责任将受到追究处罚的制度。
三、首问（接待）负责制适用于局机关和局直属单位的全体工作人员，综合服务（办证大厅）“窗口”和对外服务的各业务处室为首问负责制单位。
四、首问（接待）负责制按“首问负责，对口接待”的原则进行。属接待者职责范围内的，自己负责接待；不属职责范围内的，不得简单回答“我不管”或“我不知道”，应做好解释工作并与相关部门（人员）进行联系，安排询问者到相关部门（人员）联系办理有关事项。
五、首问责任人在接待中应体现热情、文明、规范、周到的良好形象，不得以任何借口拒绝回答询问者提出的问题。
六、凡在接待中因态度恶劣，引起了纠纷或因不负责任产生不良后果，一经举报查实，按一次申告查实待岗制处理。
|
